大手金融機関：AI活用で、業務変革をデザイン。売上1,000億事業への成長を支える

顧客、営業からバックオフィスまで、部門を越えて業務と体験を捉え直す。​

大手金融機関の複雑な現場に入り込み、AI・システム刷新を活かした業務像を共に設計中。

クライアントチームと、現場から業務像を描く​

変革の課題​

• 成長が見込まれる事業で、老朽化したシステムと​

　　複雑な個別・例外対応が変革の課題に。​

• 内部の検討だけでは前進しにくく、目の前の課題を​

　　越えて事業全体を捉える視点を求めていた。

CULTURELABSの支援​

• 複数回のデプスインタビューとワークショップで、​

　　業務の実情と、その背景にある文化・心情まで把握。​

• チームに入り込んで伴走し、顧客・営業・​

　　バックオフィスを一体とした新たな業務像を具体化。​

• 現場の理解を解決方針につなげ、AI・システム刷新を​

　　「絵に描いた餅」で終わらせない構想を共につくる。

プロセスマップ

※構想・設計を支援中。写真は匿名化のためAI加工。​

本記事について詳細を知りたい方は contact@culturelabs.co へご連絡ください。